En una nota enviada a los medios de comunicación exponen lo siguiente:
Un grupo de vecinos y usuarios residentes de San Martín de los Andes queremos hacer pública una situación de extrema gravedad que afecta a cientos de familias de nuestra localidad, en relación a la reciente campaña de venta del Pase Residente para el Cerro Chapelco a través del Banco Provincia del Neuquén (BPN).
Denunciamos una serie de fallas sistémicas, falta de respuestas y una posible maniobra publicitaria engañosa que ha dejado a la gran mayoría de los interesados sin la posibilidad de acceder al beneficio prometido.
Los hechos:
Fallas en la integración tecnológica: Durante el período de vigencia de la promoción, se detectó una desconexión crítica entre la plataforma de cobro del BPN y la web de la empresa encargada de procesar los pagos de Chapelco.
Cobros efectuados sin acreditación: Numerosos usuarios reportan que, al intentar realizar la compra, la web rechazaba la operación por supuestos “errores técnicos”. Sin embargo, el dinero fue efectivamente debitado de las cuentas bancarias, apareciendo el saldo como cobrado en los registros del BPN.
Falta de reconocimiento de la contraparte: A pesar de tener los comprobantes bancarios de la operación, la empresa Chapelco no reconoce estos pagos ni las intenciones de compra, alegando que el sistema “nunca procesó la transacción”.
Silencio institucional: Hasta la fecha, ni el Cerro Chapelco, ni el Banco Provincia del Neuquén, ni las autoridades provinciales han brindado una solución o respuesta oficial a los reclamos individuales, dejando a los vecinos en un “limbo” administrativo donde nadie se hace responsable del dinero debitado ni de la pérdida del beneficio.
Nuestra sospecha:
Dada la masividad del error y la coincidencia de las fallas en el momento de mayor demanda, sospechamos que se trató de una maniobra diseñada para promocionar una alianza entre la Provincia y el Cerro, sin contar con la infraestructura necesaria (o la voluntad real) para cubrir el cupo de pases prometidos.
Nuestro pedido:
Exigimos a las autoridades del Cerro Chapelco y al Gobierno de la Provincia del Neuquén la apertura inmediata de una nueva fecha de venta para el Pase Residente.
El reconocimiento del valor promocional a todas aquellas personas que puedan demostrar, mediante capturas de pantalla, resúmenes bancarios o números de gestión, que tuvieron la intención de compra y se vieron afectadas por los errores del sistema.
La devolución inmediata o acreditación de los fondos a quienes sufrieron el débito sin recibir su pase.
No permitiremos que se utilice la expectativa de los residentes de San Martín de los Andes como una simple herramienta de marketing, perjudicando el bolsillo y el derecho de acceso a nuestra montaña.
Vecinos Autoconvocados por el Pase Residente
Foto: Ilustrativa de archivo.-
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